解决居民房修“最后1公里”的问题！“徐房宅维修”推动服务能级提升

通过近一年的策划、培训、流程梳理、制度完善以及内外部审核，徐房集团旗下的上海徐房房屋维急修中心顺利通过ISO 9001:2015（即质量管理体系）认证，并于近日取得认证证书。相关工作人员告诉记者，这标志着中心在房屋维修领域获得了权威的认可，将继续以“一个品牌、两条路线、三大重点”为核心，朝着更加精细化、制度化、规范化的管理进一步提升。

据了解，“徐房宅维修”是中心2016年推出的房修品牌，涵盖了业务发展、人才培养、科技创新、橙色公益等方面的内容。目前，该品牌已完成了商标注册，并取得了一定的社会知晓度。

两条路线指的是围绕企业发展中心，运用科技资源提供现代化管理标准；加大与政府部门、街镇房办以及物业公司联系沟通力度，切实做好区域内居民房屋水电维修保障任务，发挥区域房屋设备抢修抢险队伍功效。

三大重点分别是应急抢险、人才培养、创新探索。作为徐汇区内具备应急抢险职能的单位之一，徐房房屋维急修中心积极落实每年的防汛防台及防寒措施，通过实战演练，不断提高各类险情处置能力，目前已经形成了“预案—人员—物资”三位一体的完善体系。在人才培养方面，依托劳模创新工作室，定期进行内部职业技能培训，并聘请名师传授维修专业技能，夯实技术人才队伍。据相关负责人介绍，中心中、高级工占比已达80%以上，2人获得“上海市劳动模范”，2人获得“上海市五一劳动奖章”，并有多名职工在各类职业技能比赛中获得佳绩。

此外，中心还探索“互联网+”维修新模式，同步更新软硬件设备。不仅研发了“徐房宅维修”微信小程序，解决居民房修的“最后1公里”的问题，还购置了多辆高空作业车、疏通清洗车、工程车辆以及漏水检测仪、管道内窥镜等先进设备，推动服务能级提升。

据悉，上海徐房房屋维急修中心将打造差异化的物业维修服务项目，通过专业设备采购和技术培训，从低端服务向中高端发展，增加附加服务，如开展房屋外立面施工作业业务、中央空调清洗业务等。还将进一步优化“徐房宅维修”小程序，强化软件后台管理和各类数据的统计，让居民使用起来更方便、更简捷。

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记者：杨宜修

编辑：陈思宜

审校：韦丽

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